ব্যবসায় পণ্য বিক্রি করতে হলে বিক্রয় দক্ষতা থাকা খুবই জরুরি। একজন ভালো সেলসম্যান পণ্য ভালোভাবে বিক্রি করতে এবং গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কিন্তু একজন ভালো সেলসম্যান হওয়ার জন্যও একজন মানুষের মধ্যে কিছু গুণ থাকা প্রয়োজন। এই পোস্টে, আমরা সেই গুণাবলী সম্পর্কে আলোচনা করব এবং কীভাবে একজন ভাল বিক্রয়কর্মী হওয়া যায় তা শিখব। কিভাবে একজন ভালো সেলসম্যান হওয়া যায়।
বিক্রয় দক্ষতা যেকোনো ব্যবসায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে । এটি একটি স্টার্টআপ হোক বা একটি ডিলারশিপে পণ্য বিক্রি করা হোক না কেন, একজন ব্যক্তির সেলসম্যানশিপ সেই ব্যবসার সাফল্যের জন্য দায়ী। একজন ভালো সেলসম্যান হওয়া সহজ কাজ নয়। ক্রেতা খোঁজা এবং আপনার পণ্যগুলিকে সেরা উপায়ে উপস্থাপন করা সত্যিই একটি কঠিন কাজ। এছাড়া প্রতিদিনই তাকে প্রত্যাখ্যানের সম্মুখীন হতে হয়। সে যত ভালো পণ্য উপস্থাপন করুক না কেন, যদি তার প্রত্যাখ্যান সামলানোর ক্ষমতা না থাকে তবে সে কখনোই সফল হতে পারে না। একজন বিজয়ী হলেন তিনি যিনি নিজেকে ব্যর্থতা এবং প্রত্যাখ্যান থেকে তুলতে পারেন এবং সামনের লক্ষ্যে ফোকাস করতে পারেন।
যেকোনো কোম্পানি অনেক শর্তে একজন ব্যক্তিকে সেলসম্যানকে সেলসম্যান হিসেবে নিয়োগ দেয়। যদিও একজন সেলসম্যানের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে বিশেষ কিছু নেই, শুধুমাত্র কয়েকটি সাধারণ গুণাবলী প্রয়োজন, তবে সহজ মানে এই নয় যে সবাই এটি করতে পারে। একজন সেলসম্যান হিসেবে একজন মানুষের অবশ্যই কিছু গুণ থাকতে হবে। একই গুণাবলী তাদের যেকোনো কোম্পানির নিয়োগকর্তা নির্বাচিত হতে সাহায্য করে।
একজন ভালো সেলসম্যানের গুণাবলী - Qualities of a Good Salesman
আজ, এই article এ, আমরা একজন ভাল সেলসম্যান এর গুণাবলী জানব , যা একজন বিক্রয়কর্মী হিসাবে একজন ব্যক্তির কাছে থাকা উচিত।
১. আশাবাদী হওয়া - Optimistic
একজন আশাবাদী একজন হতাশাবাদীর চেয়ে জিনিসের প্রতি ভালো আগ্রহ নিতে পছন্দ করেন। হতাশাবাদী মানুষ কেউ পছন্দ করে না। একজন আশাবাদী ব্যক্তি ব্যর্থতার পর হাল ছেড়ে দেয় না বরং তা কাটিয়ে ওঠার চেষ্টা করে। রিজেক্ট হওয়া বিক্রয়ের ক্ষেত্রে একটি সাধারণ জিনিস, তাই আশাবাদী হওয়া একজন বিক্রয়কর্মীর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ গুণ। একজন আশাবাদী তার বুদ্ধিমত্তা এবং নম্রতাকে সঠিকভাবে ব্যবহার করতে জানে। একজন আশাবাদী কখনই সহজে নিরুৎসাহিত হন না ।
২. শোনার এবং ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা
একজন সাধারণ সেলসম্যান প্রধানত কেবল তার পণ্য ব্যাখ্যা করে এবং কেন তার পণ্য অন্যান্য পণ্যের চেয়ে ভাল। কিন্তু একা কথা বললে একজন ভালো সেলসম্যান হয়ে ওঠে না, একজন চমৎকার সেলসম্যান হওয়ার জন্য গ্রাহকদের চাহিদা বোঝা এবং শোনাও সমান গুরুত্বপূর্ণ। তিনি তার গ্রাহকদের চাহিদা বোঝার চেষ্টা করেন এবং তার পণ্যগুলি তাদের সাথে সম্পর্কিত করার চেষ্টা করেন এবং তারপরে আবার গ্রাহকদের কাছে উপস্থাপন করেন।
৩. দায়িত্ব এবং শৃঙ্খলা গুরুত্বপূর্ণ
দায়িত্ব এবং শৃঙ্খলা একজন ভালো সেলসম্যানকে কাজ করতে সাহায্য করে। যার দায়িত্ব ও শৃঙ্খলা রয়েছে সে তার কাজের সাথে আপস করে না এবং অজুহাত দেয় না। ভাল সেলসম্যান সর্বদা কল ডেমো এবং ক্লায়েন্টের সাথে সাক্ষাতের জন্য প্রস্তুত থাকে। চুক্তি শেষ হওয়ার পরেও, তার কাজ শেষ হয় না, তবে তিনি ভবিষ্যতের জন্য সেই গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখেন।
৪. নিরলস এবং কার্যকর হতে হবে Must be active and effective
একজন ভালো সেলসম্যান হলেন একজন যিনি স্মার্ট এবং পরিশ্রমী এবং জানেন কিভাবে গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে হয়। সক্রিয় থাকার অর্থ একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কাজ করা নয়, স্মার্ট সক্রিয় হওয়া মানে আপনার দিন, সপ্তাহ এবং পরের মাসের পরিকল্পনা করা। ভাল বিক্রয়কর্মীরা কাজ করে এমন কৌশলগুলির আরও ভাল ব্যবহার করে। বন্ধ হওয়া ডিলের সংখ্যা একজন ভালো সেলসম্যান কর্মক্ষেত্রে সক্রিয় হওয়ার ইঙ্গিত দেয়।
৫. শিখতে আগ্রহী
একজন ভাল মানের সেলসম্যান সর্বদা শিখতে ইচ্ছুক এবং এটিই তাকে সাধারণ সেলসম্যান থেকে আলাদা করে। তিনি সবকিছুর সাথে আপ টু ডেট থাকার চেষ্টা করেন। তার শেখার আগ্রহ তাকে যে কারো সাথে কথোপকথন শুরু করতে সাহায্য করে।
৬. গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝতে পারেন
একজন ভালো এবং সফল সেলসম্যান হওয়ার জন্য আপনার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বোঝা এবং তাদের প্রয়োজন জানার চেষ্টা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
কেননা একজন ভালো সেলসম্যান হলেন সেই ব্যক্তি যিনি গ্রাহকের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা কী তা বোঝার চেষ্টা করেন। আপনার পণ্য গ্রাহকের জন্য কিভাবে কাজ করতে পারে তা মনে রাখবেন।
এজন্য প্রথমে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা বোঝা এবং তাদের চাহিদা পূরণ করা আপনার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। নিশ্চিত করুন যে আপনার পণ্য আপনার গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য সত্যিই দরকারী।
কারণ আপনি যদি আপনার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে পারেন, আপনার পণ্যটি গ্রাহকের জন্য কতটা উপকারী, তাহলে আপনার জন্য সেই পণ্যটি বিক্রি করা খুব সহজ হবে এবং আপনার বিক্রয় খুব ভাল হবে।
৭. বিক্রয়োত্তর সেবা
প্রায়ই অনেক সেলসম্যান ভুল করে যে তারা শুধুমাত্র তাদের পণ্য বিক্রি মানে। তারা মনে করেন, পণ্যটি একবার বিক্রি হলেই সেই গ্রাহককে তারা পাত্তা দেন না। গ্রাহকের পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলেও, বা পণ্যটি গ্রাহকের মতে না হলে, বা কোনো ক্ষতি হলেও তাতে সেলসম্যানের কিছু যায় আসে না। কারণ তারা শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি মানে, অথচ এটা করা খুবই অন্যায়।
আপনি যদি একজন ভালো সেলসম্যান হতে চান, তাহলে আপনাকে পণ্য বিক্রির চেয়ে পণ্য বিক্রির পর সেবার দিকে বেশি মনোযোগ দিতে হবে। কারণ এতে করে আপনার বাজারমূল্য বাড়বে। এটি করার সাথে সাথে, গ্রাহকের চোখে আপনার, আপনার পণ্য এবং আপনার কোম্পানির মূল্য অনেক বেড়ে যাবে এবং একই সাথে আপনার, আপনার কোম্পানি এবং আপনার পণ্যের প্রতি গ্রাহকের আস্থাও বৃদ্ধি পাবে।
অতএব, গ্রাহকের কাছে আপনার পণ্য বিক্রি করার সময়, নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি কেনার পরে গ্রাহকের যদি কোনও সমস্যা হয় বা পছন্দ না হয় তবে তিনি সরাসরি কথা বলতে পারেন এবং তার সমস্যাটি বলতে পারেন। আপনি তাকে আশ্বস্ত করেন যে আপনি তাকে সর্বোত্তম পরিষেবা দেবেন। এতে করে আপনার মার্কেটিংও হয়ে যায়। গ্রাহক তার বন্ধু-বান্ধব, আত্মীয়-স্বজন, বন্ধু-বান্ধব ইত্যাদিকেও আপনার ভালো সেবার কথা বলেন। এইভাবে লোকেরা শুধুমাত্র একই বিক্রয়কর্মীর কাছ থেকে পণ্য কিনতে পছন্দ করবে। একজন সফল সেলসম্যান হলেন তিনি যিনি পণ্য বিক্রি করার পরেও তার গ্রাহকের পাশে যান না।
৮. আচরণ বন্ধুত্বপূর্ণ রাখুন
এটা ঠিক যে একজন ভালো সেলসম্যান হতে হলে আপনাকে পেশাদার আচরণ বেছে নিতে হবে, কিন্তু একই সাথে আপনাকে গ্রাহকের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে। কারণ গ্রাহকের সঙ্গে সুসম্পর্ক তৈরি করতে অনেক সময় বন্ধুত্বপূর্ণ কথা বলতে হয়। গ্রাহককে আপনার পণ্য এবং এর সুবিধাগুলি সম্পর্কে এমনভাবে বলুন যেন আপনি কোনও বন্ধুকে ব্যাখ্যা করছেন।
সেজন্য একজন ভালো সেলসম্যানের জন্য গ্রাহকের বিশ্বাস জয় করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি তখনই কারো বিশ্বাস জয় করতে পারবেন যখন আপনি তার সাথে নিজের মত করে কথা বলবেন। এইভাবে, আপনার ভাল আচরণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ কথা বলার ধরণ দেখে, গ্রাহক অবিলম্বে আপনাকে বিশ্বাস করবে এবং আপনার কাছ থেকে আপনার পণ্যটি কিনবে।
৯. সবসময় হাসতে থাকুন
একজন ভালো এবং সফল সেলসম্যান হওয়ার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনার মুখে সব সময় হাসি রাখা। আপনি উপরে অনেক কিছু শিখেছেন যা একজন ভাল এবং সফল সেলসম্যান হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়, কিন্তু এই সমস্ত জিনিসগুলির পাশাপাশি, যে জিনিসটি গ্রাহককে সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত করে তা হল আপনার মুখের সুন্দর হাসি। আপনি যখন মার্কেটিংয়ের জন্য কোথাও যান এবং অন্য কোনও গ্রাহকের সাথে দেখা করেন, তখন আপনার আচরণ ভাল রাখার পাশাপাশি আপনার মুখে হাসি রাখা খুব গুরুত্বপূর্ণ।
এটি গ্রাহকের জন্য আপনার সাথে কথা বলা সহজ করে তোলে এবং তিনি আপনার সাথে নির্দ্বিধায় কথা বলতে পারেন। কারণ আপনার সাথে এইভাবে কথা বলার সময়, সে নিজের অনুভূতি অনুভব করে। যখনই আপনি আপনার কোন পণ্য সম্পর্কে একজন গ্রাহককে বলবেন, তখন আপনার মুখে হাসি থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কোনো গ্রাহক আপনাকে প্রত্যাখ্যান করলেও আপনাকে নিরাশ হতে হবে না এবং আপনাকে একইভাবে আপনার হাসি ধরে রাখতে হবে এবং নতুন আশা নিয়ে আবার কাজ শুরু করতে হবে। আপনাকে যা করতে হবে তা হল আপনার পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা চালিয়ে যাওয়া। কারণ আপনি তখনই সফল হবেন যখন আপনি চেষ্টা বন্ধ করবেন না।
উপসংহার
এই সমস্ত উল্লিখিত গুণাবলী ছাড়াও একজন বিক্রয়কর্মীর দর্শক এবং গ্রাহকদের আকর্ষণ করার শিল্পও থাকা উচিত। আপনার পণ্যটি কতটা ভাল তা বিবেচ্য নয়, তবে আপনি যদি গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে অক্ষম হন তবে আপনার পণ্য বিক্রির সম্ভাবনা হ্রাস পায়। এটা স্পষ্ট যে কোন নিয়োগকর্তা তার কোম্পানির জন্য শুধুমাত্র সেরা লোকদের খোঁজেন। এজন্য উল্লিখিত গুণগুলো নিজের মধ্যে গড়ে তোলা প্রয়োজন। যারা ক্রমাগত শিখতে, উন্নতি করতে এবং নতুন দক্ষতা বিকাশ করতে আগ্রহী তারা শীর্ষ বিক্রয়কর্মী হয়ে ওঠে।