CRM কি এবং কেন এটি ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ?

হ্যালো বন্ধুরা, আমাদের ব্লগ ক্লিক বিডির আরেকটি নতুন আর্টিকেলে স্বাগতম, যেখানে আমরা সিআরএম কী, CRM কী, কেন সিআরএম গুরুত্বপূর্ণ, কীভাবে CRM কাজ করে এবং এর সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি কী তা নিয়ে কথা বলতে যাচ্ছি। 

বর্তমান সময়ে সকল কোম্পানি ডিজিটাল মার্কেটিং এর মাধ্যমে তাদের ব্যবসা বাড়াচ্ছে, এতে CRM এর ভূমিকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। CRM-এর মাধ্যমে, কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের সম্পূর্ণ তথ্য একটি পদ্ধতিগত উপায়ে রাখে। CRM নতুন কিছু নয়, ইন্টারনেটের আগমনের আগেও এটি ব্যবহার হয়েছে।

কাস্টমার, ক্রেতা বা গ্রাহক ব্যবসায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ, কোম্পান তাদের গ্রাহকদের সনাক্ত করে এবং তাদের পণ্যের গুণমান উন্নত করে। ব্যবসা এবং গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য, ইন্টারনেটের আবির্ভাবের আগে, কোম্পানিগুলি ম্যানুয়ালি গ্রাহকের কাছে যেত এবং তাদের কাছ থেকে পণ্যের প্রতিক্রিয়া বা রিভিউ নিত এবং গ্রাহকের সমস্ত ডেটা রেকর্ড করে রাখত।

কিন্তু 1980-এর দশকে, যখন ইন্টারনেট ধীরে ধীরে বিশ্বে ছড়িয়ে পড়ছিল, একই সময়ে CRM সফ্টওয়্যার শুরু হয়েছিল, যা ম্যানুয়াল সার্ভে প্রায় শেষ করে দিয়েছে। বর্তমানে বাজারে একাধিক CRM সফ্টওয়্যার রয়েছে যা অটোমেটিক বিক্রয় বৃদ্ধি এবং গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করে।

CRM সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পেতে আর্টিকেল শেষ পর্যন্ত পড়তে থাকুন। তো চলুন বেশি সময় না নিয়ে আজকের আর্টিকেলটি শুরু করি এবং প্রথম থেকেই জেনে নেই CRM কি।

CRM পূর্ণ রূপ

CRM- এর পূর্ণ রূপ হল Customer Relationship Management , যাকে বাংলায় গ্রাহক রিলেশন ব্যবস্থাপনা বলা হয়।

• CRM full form - Customer Relationship Management
• বাংলায় CRM পূর্ণ রূপ - গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা

CRM কি

ডিজিটাল মার্কেটিং -এ , CRM হল একটি মার্কেটিং Strategy বা পদ্ধতি যার মাধ্যমে ব্যাবসায় গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করে এবং যারা এখনও তাদের গ্রাহক নয় তাদের গ্রাহক করে। কোম্পানিগুলো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে লিড জেনারেশন ক্যাম্পেইন চালায় যাতে করে যেকোনো ব্যক্তিকে নিজেদের গ্রাহক বানানো যায়।

CRM হল একটি সফ্টওয়্যার যার মধ্যে কোম্পানিগুলি তাদের সমস্ত গ্রাহকের রেকর্ড বা ডেটা একটি সংগঠিত আকারে সংরক্ষণ করে, যাতে গ্রাহকের নাম, নম্বর, ইমেল আইডি, ঠিকানা ইত্যাদি তথ্য থাকতে পারে।

কোম্পানিগুলি CRM-এ গ্রাহকের ডেটা সঞ্চয় করে, সেলস টিমের কাছে হস্তান্তর করে এবং সেলস টিম প্রতিটি গ্রাহকের কাছ থেকে প্রোডাক্ট ফিডব্যাক নেয়, যাতে প্রোডাক্টে কিছু অভাব থাকলে তা উন্নত করা যায়। এর সাথে, বিক্রয় দল তাদের গ্রাহকদের পণ্যের তথ্য জানিয়ে নেতৃত্ব দেয়।

CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার জন্য আপনার প্রশিক্ষণ প্রয়োজন, প্রশিক্ষণ ছাড়া আপনি CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারবেন না।

কিভাবে CRM কাজ করে

যখনই একটি কোম্পানি CRM ব্যবহার করে, তখন প্রথমে Google Ads, Facebook এডস, ব্লগ ইত্যাদির মতো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে লিড জেনারেশন বিজ্ঞাপন দেয় যার মাধ্যমে তার টার্গেটেড অডিয়েন্সের লিড ক্যাপচার করে ।

কোম্পানি লিড জেনারেশন করতে CRM ব্যবহার করে। লিড বলতে কাস্টমারের যোগাযোগের তথ্য যেমন নাম, নম্বর, ইমেল আইডি, ঠিকানা, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট ইত্যাদি বোঝায়।

এবং গ্রাহকের যোগাযোগের ঠিকানা CRM সেলস টিমকে দেওয়া হয় এবং সেলস টিম ফোন কল, বার্তা, পোস্ট, ইমেল ইত্যাদির মতো বিভিন্ন মাধ্যমে কাছে পণ্যের তথ্য দেয়। যদি পণ্যটিকে তার জন্য উপযোগী মনে করেন, তবে পণ্যটি কিনেন এবং কোম্পানির গ্রাহক বাড়ে।

CRM এর প্রকারভেদ

এই পর্যন্ত আর্টিকেল পড়ার পরে, আপনি অবশ্যই বুঝতে পেরেছেন যে সিআরএম কী, এখন আসা যাক কত ধরণের সিআরএম রয়েছে তা নিয়ে। CRM প্রধানত 3 প্রকার-

• Operational CRM
• Analytical CRM
• Collaborative CRM

কেন CRM ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ

যেকোন ব্যবসার জন্য সবচেয়ে বড় সম্পদ হল তাদের গ্রাহকরা, যদি আপনার গ্রাহক আপনার পণ্য এবং পরিষেবা নিয়ে খুশি হন, তাহলে তিনি আপনার সাথে দীর্ঘ সময়ের জন্য যুক্ত থাকবেন এবং অন্যান্য লোককেও আপনার গ্রাহক করে তুলবেন।

আপনার গ্রাহক আপনার পণ্যের সাথে খুশি কিনা তার জন্য, আপনার প্রতিটি গ্রাহকের যোগাযোগের বিবরণ প্রয়োজন যা পদ্ধতিগতভাবে, এখানেই CRM ব্যবহার করা হয়।

আমি আপনাকে উপরে বলেছি, আপনার গ্রাহকের তথ্য সিআরএম সফ্টওয়্যারে পদ্ধতিগতভাবে সংরক্ষণ করা হয়, তাই যখনই সেলস দল গ্রাহককে প্রতিক্রিয়ার জন্য কল করবে, তারা জানতে পারবে তারা কোন গ্রাহকের সাথে কথা বলছে, গ্রাহক কতক্ষণ পণ্য ব্যবহার করছেন ইত্যাদি। এটি বিক্রয় দলের পক্ষে পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করা সহজ করে তোলে।

এছাড়াও, আপনি বিভিন্ন মাধ্যমে লিড তৈরি করে CRM-এ ডেটা যোগ করতে পারেন এবং বিক্রয় দল লিডদের কাছে পণ্য ব্যাখ্যা করে ব্যবসার জন্য নতুন গ্রাহক তৈরি করতে পারে। বর্তমান সময়ে, প্রায় সব কোম্পানিই CRM ব্যবহার করে তাদের ব্যবসা বাড়াচ্ছে।

CRM এর সুবিধা

ব্যবসায় CRM-এর অনেক সুবিধা আছে, এর কিছু প্রধান সুবিধা নিম্নরূপ -

• CRM ব্যবসা এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ককে শক্তিশালী করে।
• আপনি আপনার গ্রাহক -কে বুঝতে পারেন।
• CRM এর মাধ্যমে, আপনি আপনার পুরানো গ্রাহকের কাছে আপ সেল, ডাউন সেল করতে পারেন।
• সিআরএম-এর বেশিরভাগ কাজই অটোমেশনে করা হয় যাতে আপনার ব্যবসার খরচ কম হয়।
• নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে পারেন।
• আপনি আপনার ব্যবসার প্রবৃদ্ধি বাড়াতে পারেন।
• CRM এর মাধ্যমে আপনি গ্রাহকের আচরণ বুঝে পণ্যের বিক্রয় বাড়াতে পারেন।
• আপনার সমস্ত গ্রাহকের ডেটা পরিচালনা করুন।

CRM এর অসুবিধা

প্রতিটি মুদ্রার যেমন দুটি দিক থাকে, তেমনি সিআরএম-এর সুবিধার পাশাপাশি কিছু অসুবিধাও রয়েছে। যাইহোক, এই অসুবিধাটি আপনাকে সিআরএম ব্যবহার করতে বাধা দেওয়ার মতো নয়। কিন্তু আপনার তথ্যের জন্য, এখানে আমরা আপনাকে CRM এর কিছু অসুবিধার কথাও বলেছি।

• সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যয়বহুল।
• CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার জন্য আপনার প্রশিক্ষণ প্রয়োজন।
• সিআরএম সফ্টওয়্যারে সংরক্ষিত ডেটা যদি কোনও তৃতীয় পক্ষের কোম্পানির কাছে যায় তবে তারা আপনার গ্রাহকের ডেটা অপব্যবহার করতে পারে। আগামী দিনে এমন খবর আসতেই থাকে যে এই ধরনের কোম্পানির তথ্য ফাঁস হয়েছে।

উপসংহার:

আজকের ব্লগ পোস্টে আমরা জেনেছি যে কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট অর্থাৎ CRM কি। এই আর্টিকেলে, আমরা আপনাকে CRM সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করেছি যাতে CRM সম্পর্কিত কোনো সন্দেহ আপনার মনে না থাকে।

আপনার যদি এখনও CRM সম্পর্কিত কোন প্রশ্ন থাকে তবে আপনি আমাদের কমেন্ট বক্সে বলতে পারেন, আমরা শীঘ্রই আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব। এবং আপনি যদি এই ব্লগপোস্ট থেকে কিছু শিখতে থাকেন, তাহলে তা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে আপনার বন্ধুদের সাথে শেয়ার করুন।

লেখাটি শেষ পর্যন্ত পড়ার জন্য ধন্যবাদ ।